Значимость договора на хостинг
Типовой договор на хостинг является первичным документом любой хостинговой компании. Общее требование, которое предъявляется к договору на хостинг - грамотное описание бизнес-модели провайдера хостинга с максимальным снижением рисков возникновения убытков. К убыткам могут относиться последствия временного неисполнения договора, последствия нарушения условий договора клиентом, необходимость лицензирования, сложность делопроизводства, а также последствия наступления иных правовых и экономических рисков.
С 01.12.2023 к таким рискам добавлено исключение провайдера хостинга из реестра провайдеров хостинга, который ведет Роскомнадзор.
Если с использованием сайта осуществляется сбор персональных данных, помимо договора на хостинг первичным документом для провайдера хостинга также является политика конфиденциальности. Данный документ должен коррелировать с договором на хостинг.
Иногда к первичным документом при предоставлении хостинга относят Соглашение об уровне обслуживание (SLA). Однако, SLA согласно российского права следует рассматривать как дополнение к договору на хостинг. Для нетребовательных договоров SLA может быть в виде раздела в договоре или содержаться в определенных его условиях.
Конечно же, провайдер хостинга должен позаботится о других необходимых документах (трудовые договоры, локальные акты, налоговая отчетность и т.п), но эти документы следствие эффективной бизнес-модели и в контексте статьи документы второго эшелона.
На основе опыта специалистов нашей юридической компании постараемся тематически выделить основные направления, которые обязательно должны быть учтены при составлении договора на хостинг.
Договор на хостинг как правовая модель
Исходя из бизнес-модели и правовых потребностей, хостинг может предоставляться по договору услуг, аренды, агентирования, в некоторых случаях как SAAS сервис. Вместе с хостингом могут предоставляться сопутствующие услуги или программное обеспечение, которые в зависимости от потребностей или вышестоящих договоров могут требовать отдельного описания или оговорок.
В отдельных случаях договор на хостинг может требовать проработки с учетом требования п. 3 ст. 421 ГК РФ, предъявляемого для смешанных договоров.
Иногда может быть эффективным объединение ряда хостинг-направлений в один общий предмет договора.
Лицензия на хостинг
В зависимости от бизнес-модели, хостинг может предоставляться как лицензируемая услуга, так и услуга не требующая лицензирования в сфере связи. Сразу отметим, что лицензии в сфере связи требуют искусственной натяжки на услуги хостинга. Это больше делается для дополнительной правовой защиты или от непонимания принципов лицензирования.
С юридической стороны лицензии связи приводят договор на хостинг к критическим уязвимостям с позиции законодательства в сфере связи. Несмотря на расхожее мнение о необходимости лицензирования хостинга, наименьшие риски возникают при оказании услуг хостинга без лицензии на хостинг,
Лицензированный хостинг требует соблюдения Правил оказания телематических услуг связи, которыми определены существенные и обязательные условия, ряд других требований в процессе оказания услуг начиная с момента обращения заявителя с целью заключить договор. Для большинства услуг хостинга это проблематично.
Требования к провайдеру хостинга и договор на хостинг
Договор на хостинг должен коррелировать с требованиями к провайдеру хостинга, установленными Федеральный закон от 31 июля 2023 г. № 406-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральный закон «О связи», а также принятыми в соответствии с ним нормативным правовым актам.
За нарушение данных требования хостинг провайдер может быть исключен из реестра провайдеров хостинга. Из-за ошибок данный договор может стать доказательством совершения нарушений либо усложнит выполнение обязанностей из-за конфликтующих обязательств перед клиентом.
Тарифная система
Если бизнес-моделью предусмотрено предоставление стандартного набора услуг по стандартным ценам, оптимально отразить в договоре тарифную систему оплаты, предусмотреть условия, при которых тарифы или тарифные планы могут быть изменены, предусмотреть как клиенты будут получать информацию о новых тарифах.
Случаи, при которых услуга составляется под каждого клиента индивидуально требует иного подхода к их описанию в договоре на хостинг.
Следует учесть, что невозможность своевременно поднять стоимость услуг может привести к серьезным убыткам.
Рамочный договор
Во многих случаях целесообразно применение рамочного договора (ст. 429.1 ГК РФ) по которому состав или перечень хостинговых услуг в любой момент может меняться клиентом, а не приниматься или изменяться текущий договор. В таком договоре с учетом удаленности клиента необходимо предусмотреть возможность подачи юридически значимых заявок.
Оферта, прямая подпись
К сожалению, в отношениях между юридическими лицами "договоры с синими печатями" продолжают быть востребованными. Условия хорошо составленной оферты, заключаемой акцептом отличаются от условий договора, заключаемого путем проставления подписей на одном листе. Как правило, провайдеру хостинга необходимо иметь две формы договора: для юрлиц и для физлиц.
В частности, для договора, заключаемого путем акцепта оферты физическим лицом необходимо учесть особенности потребительского законодательства, чем можно в какой-то степени пренебречь в договоре, предназначенного для юрлиц.
Статус действий пользователя
Необходимо задать юридическую значимость действиям пользователя, в случае, если управление услугами производится им самостоятельно через личный кабинет. Возможно также придание юридической значимости лишь некоторым действиям пользователя, в зависимости от возможностей личного кабинета.
Персональные данные
Необходимо учесть законность обработки персональных данных. Договором на хостинг должна явно прослеживаться необходимость обработки каждого запрашиваемого сведения. Например, предусмотреть зачем провайдеру хостинга для целей исполнения договора телефон. Договор на хостинг должен коррелировать со всеми документами, принятыми в связи с требованиями по обработке персональных данных, для чего при составлении договора необходимо владеть последними и перспективными практиками применения законодательства в сфере персональных данных.
Перечень запретов для клиента
Правильный договор на хостинг оговаривает не только недопустимость и последствия использования клиентом услуг с нарушением законодательства, но запрет на использование услуг в целях, способных привести к проблемам с безопасностью и функционированию хостинговых услуг в целом.
Соглашение об уровне обслуживания
В обязательном порядке необходимо предусмотреть время бесперебойной работы, в противном случае, каждая остановка сервера или проблемы на сторонне вышестоящего провайдера (оператора связи) может быть основанием для перерасчета, которую невозможно будет взыскать в порядке регресса с виновного лица. Немаловажен порядок обращения клиента за перерасчетом, а также ограничение ответственности провайдера хостинга.
Сопутствующие услуги (регистрация доменов, техподдержка, бэкап и т.п.)
Все сопутствующие услуги, предоставляемые вместе с хостингом, следует явно прописывать в предмете договора (бэкап, администрирование, и т.п.). Причем, каждой услуги следует уделить достаточное внимание при описании порядка ее предоставления, ответственности сторон и т.д.
Необходимо учесть, что при регистрации доменов правоотношения у клиента возникают или могут возникнуть с третьим лицом, даже если по отдельным доменным зонам провайдер хостинга является аккредитованным регистратором доменных имен.
Если провайдер хостинга предоставляет сопутствующие услуги на основании договоров с контрагентами, необходимо предусмотреть требования контрагентов, например, при оказании услуги по предоставлению программного обеспечения по программе Miсrosoft SPLA, следует включить в договор на хостинг условия использования программного обеспечения Microsoft.
Бонусные системы и тестовые периоды
Если бизнес-модель провайдера хостинга предусматривает частичное (временное) предоставление хостинга без оплаты, это необходимо оформить должным образом. Может получиться так, что провайдер хостинга будет должен клиенту, который не заплатил ни копейки.
Квалификация исполнителя
В приведенной статье учтены не все аспекты "правильного" договора на хостинг. Немаловажная роль отводится исполнителю, составляющему договор на хостинг. Специалист должен иметь судебный опыт в делах, рассматриваемых по правоотношениям хостинговых компаний, понимать технические тонкости и отличия бизнес-модели, будет большим преимуществом, если специалист работал, что называется, на производстве.
Такими специалистами являются юристы нашей юридической компании. Мы имеем практический опыт работы в телеком сфере, знаем как составить лаконичный пакет документов, учитывающий все потребности и риски провайдера хостинга, полностью соответствующий российскому законодательству.
